Desde la aplicación
- Abre Perfil y el menú de la tarjeta de tu cuenta.
- Selecciona “Eliminar cuenta” y confirma la solicitud.
- Verifica tu identidad con Google o Apple.
La app elimina el respaldo privado en la nube, revoca el acceso del proveedor y elimina la identidad remota. También crea una solicitud autenticada para eliminar el registro del proveedor de suscripciones en un plazo máximo de 30 días.
Sin acceso a la aplicación
Envía un correo desde la dirección asociada a la cuenta que deseas eliminar a supportkanjimind@notro.cloud. Indica “Solicitud de eliminación de cuenta de Kanji Mind” en el asunto y menciona si utilizaste Google o Apple para iniciar sesión.
Si utilizaste “Ocultar mi correo” de Apple, incluye la dirección de retransmisión que aparece en tu cuenta. Podemos solicitar una verificación adicional antes de procesar la eliminación. La solicitud se completará en un plazo máximo de 30 días.
Datos eliminados y conservados
La eliminación comprende:
- La identidad remota, incluido nombre, correo e identificador.
- El respaldo privado del progreso, preferencias y favoritos.
- El registro y el historial de compra del proveedor de suscripciones.
El progreso local permanece en el dispositivo porque no forma parte de la cuenta. Puedes eliminarlo borrando los datos de la app desde el sistema operativo o desinstalándola. Apple y Google pueden conservar registros de transacciones conforme a sus propias obligaciones y políticas. La correspondencia de soporte se elimina dentro de los 30 días posteriores a completar la solicitud, salvo cuando una obligación legal exija conservarla por más tiempo.
Administrar una suscripción
Borrar la cuenta no detiene la renovación ni los cobros de la tienda. Administra o cancela la suscripción directamente en:
No es obligatorio esperar a que termine una suscripción para pedir la eliminación de la cuenta.